(source: http://www.swisscom.ch/)
Ainsi donc, le « milleur » « abo » Swisscom est « vainquer du test »… Bonne nouvelle! Une preuve de plus que le plurilinguisme suisse explique – du moins en partie – l’insolent succès économique de notre pays…
Cependant, la source de mon agacement est ailleurs… Je me suis acheté un Fairphone et je cherche à acheter un service de téléphonie et d’accès Internet dans lequel ne serait pas inclus, chaque mois, le 1/24e du smartphone auquel j’ai droit en souscrivant à un abonnement de 24 mois. Malheureusement, chez Swisscom, je n’ai pas d’autre choix que de payer pour un abonnement qui inclut le droit de remplacer mon téléphone portable tous les 2 ans et de financer la société du prêt-à-jeter…J’ai passé 3/4 d’heure au téléphone avec 4 « conseillers » Swisscom, qui ont successivement tenté de m’expliquer que le rabais de CHF 500.- à l’achat d’un smartphone de luxe, il y a 2 ans, m’avait été généreusement « offert » par l’ex-régie et que mon forfait de CHF 99.-/mois correspondait uniquement aux prestations de communication et de transfert de données.
J’ai tenté de leur expliquer que le rabais de CHF 600.- sur le dernier iPhone 5 ne m’intéressait pas et que je n’avais pas l’intention de payer un supplément de CHF 25,- par mois (CHF 600.- sur 24 mois) pour cette prestation que je n’utiliserais pas…
Rien n’y fit. Mais mon dernier interlocuteur m’a cependant généreusement offert un rabais de -9% (CHF 9.-/mois). La négociation commerciale étant enfin ouverte, j’ai tenté de proposer -25%, pour voir…. Il faut dire que la même prestation s’achète au 1/3 de ce prix dans la plupart des pays européens. Mais j’ai eu droit à une fin de non-recevoir et il m’a été impossible de savoir sur quelle règle se basait le rabais commercial proposé…
En conclusion, je constate que la Confédération – actionnaire majoritaire de Swisscom – cautionne un système de « prime à la casse » des smartphones, alors que l’Office fédéral de la communication (OFCOM) veut promouvoir les « TIC durables » et m’invite à des conférences sur le sujet…
Je souhaite ajouter le Fairphone au catalogue why!. Mais il faudrait pour cela que nous puissions proposer un abonnement qui tienne compte du fait que les clients renonceront à la jubilation de changer de téléphone portable tous les 12 ou 24 mois… Je reste persuadé qu’il existe 1-2% de consommateurs prêts à s’engager dans cette croisade! Et vous?
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