(Source: www.sunrise.ch)
Comme la fin programmée des connexions téléphoniques ADSL approchait, je me suis laissé convaincre, en juillet dernier, de passer à la technologie VOIP (Voice Over Internet Protocol) et j’ai commandé chez Sunrise deux téléphones DECT (=VOIP) compatibles avec ma Sunrise Box. En fait, c’est parce que les deux téléphones DECT Swisscom récupérés à La Bonne Combine n’étaient pas complètement supportés par la Sunrise Box. Au moment de la commande, le technicien de Sunrise m’avait affirmé qu’il me serait possible de reprendre un appel pris sur le premier appareil DECT avec le second, ce que je n’ai jamais réussi à faire, malgré plusieurs appels à la hotline de Sunrise. Cinq mois plus tard, décidé à régler ce problème, le helpdesk de Sunrise m’apprend qu’il leur est interdit de me transmettre le mode d’emploi de l’appareil. C’est complètement délirant!
Comme la standardiste n’était pas en mesure de m’expliquer la raison de ce refus ou de me communiquer une adresse e-mail pour tenter de recevoir un explication, je me suis résolu à envoyer une lettre à Sunrise Communications SA, que je reproduis ci-dessous:
Madame, Monsieur,
Nous vous avons acheté deux téléphones Sunrise DECT Phone 2.0 pour exploiter notre ligne fixe 021 XXX YY ZZ, avec la promesse de votre représentant commercial que nous pourrions, via la Sunrise Box, transférer des appels d’un étage à l’autre entre les deux appareils, comme nous pouvions le faire avec notre ligne ADSL. Selon la facture XYZ (CHF 49.-), l’un de ces appareils nous a été livré le 31.07.2017. Nous avons dû réclamer pour recevoir le second, qui nous a été envoyé le 01.08.2017, selon votre facture XYZT (CHF 49.-).
Depuis lors, nous avons tenté de paramétrer notre Sunrise Box pour que cela soit possible et appelé à plusieurs reprises le 0800 707 505, où on nous a promis de nous fournir une solution pour permettre le transfert d’appels, malheureusement sans suite. Un collaborateur de Prilly nous a conseillé de contacter votre fournisseur SAGEMCOM (voir Déclaration de conformité UE sur http://support.sagemcom.com/site/certificat/UE_2017_Dect_phone_2_0.pdf), ce que nous avons fait par courriel du 22.08.2017 pour obtenir le mode d’emploi de cet appareil. Ce dernier, n’ayant pas accès au manuel d’utilisation de cet appareil, nous a conseillé de contacter le fabricant SAGEM à l’adresse switchboard@sagemcom.com, ce que nous avons fait le 24.08.2017, sans jamais recevoir de réponse ou d’accusé de réception.
Décidé à trouver une solution, j’ai rappelé votre helpdesk, aujourd’hui. Après avoir consulté son supérieur à plusieurs reprises, Sylvie (qui a l’interdiction de donner son nom de famille) m’a indiqué une solution pour le transfert d’appels, mais elle ne fonctionne pas. Elle m’a surtout indiqué qu’elle n’avait pas le droit de me transmettre le mode d’emploi de l’appareil. Comme elle n’était pas autorisée non plus à me communiquer une adresse e-mail, elle m’a transmis l’adresse postale de Sunrise Communications SA. J’attends donc de recevoir, dans les meilleurs délais, le mode d’emploi de ce Sunrise DECT Phone 2.0, si possible par courrier électronique à l’adresse figurant en entête.
Dans cette attente, nous vous adressons, Madame, Monsieur, nos salutations les meilleures.
Je me masse les méninges pour tenter de comprendre la raison pour laquelle un fournisseur refuserait de livrer le mode d’emploi d’un produit qu’il vend!?! D’autant que les 3-4 heures passées avec le helpdesk de Sunrise au cours des derniers mois leur ont coûté certainement plus que les CHF 98.- qui nous ont été facturés pour les deux appareils VOIP.
J’espère ne pas devoir attendre la sortie du Sunrise DECT Phone 4.0 pour retrouver les fonctionnalités de nos vieux téléphones analogiques, puis numériques, que nous utilisions il y a respectivement 30 ou 10 ans!…
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